Een lokale schijf en een omslachtige VPN
Voor de overstap werkte Symbol vanaf een lokale schijf, met Google-mail. Medewerkers zijn vaak buiten de deur aan het werk, en daar paste dat niet meer bij. “Vaak maakten medewerkers als ze extern waren gebruik van een VPN-netwerk, dit was vrij omslachtig”, legt Saskia uit. “Ook konden we niet tegelijkertijd in een document werken, je moest echt afspreken wie er wanneer in ging werken. Een gebruiksvriendelijke oplossing was echt gewenst.”
De beste ideeën ontstaan bij pizza
Symbol was hard gegroeid en liep tegen steeds meer problemen aan. “Via een kennis hoorde ik over HCS en de mooie oplossingen die zij bieden”, vertelt Steven. Tijdens een pizzasessie brachten de technici van HCS samen met Symbol de situatie in kaart. “Dit is ook wat ons zo aanspreekt, het samen komen tot een oplossing”, zegt Steven. “Ook wordt er goed geluisterd naar de klant en zijn de korte lijnen fijn”, zegt Saskia. “Je staat niet in een wachtrij met 20 wachtenden voor je, je leert iedereen kennen en iedereen kent ook de situatie.” De oplossing werd SharePoint in de cloud. Daarnaast schafte Symbol touchscreens aan bij HCS, om de opleidingen interactiever te maken.
In een halve dag geregeld
Op de dag van de overstap stonden er de hele ochtend twee mensen klaar voor vragen, onder wie een cloudconsultant van HCS. Had je een vraag, dan kwam een van de twee je helpen. Saskia: “In een halve dag was alles geregeld. Ik zag er wel tegenop, maar het is goed verlopen.” Steven vult aan: “We hebben er in totaal maar twee uur uitgelegen tijdens de hele overgang, dat vind ik echt knap.” De problemen van vroeger waren daarmee opgelost. “Bellen vanuit het CRM-pakket, alles beveiligd in de cloud en device onafhankelijk werken, het scheelt allemaal veel tijd”, aldus Steven. Ook de touchscreens bevallen. Voor Saskia is het gebruiksgemak het grootste voordeel: “Wat ik het mooiste vind, is het draadloze, zo min mogelijk bekabeling. Gewoon je laptop neerzetten en connecten, het werkt gewoon.” En wat ze allebei handig vinden: “Van touchscreens tot SharePoint, fijn dat dat gewoon bij 1 partij kan.”
